Sehr geehrte Kunden, Geschäftspartner, liebe Freunde des Hauses,

Zeiten wie diese haben wir noch nie erlebt, was vor kurzem noch mit dem Toilettenpapier geschehen ist, ist mittlerweile bei jeglichem Brennstoff der Fall.
Egal, ob Holz, Pellets oder Briketts, der Ansturm auf unsere Produktpalette ist so hoch wie noch nie. Leider bedeutet dieser Nachfrageanstieg auch längere Wartezeiten. Wer es in letzter Zeit versucht hat, mit uns Kontakt aufzunehmen, der wird gemerkt haben, dass es sehr schwierig ist. Hier einmal ein kleiner Einblick, was bei uns aktuell los ist:

– bis zu 800 Anrufe/Anrufversuche hat unsere Telefonanlage an einem Tag registriert
– über 300 E-Mails erreichen uns täglich mit Bestellungen, Kontaktanfragen oder generellen Fragen zu einer Bestellung
– Kunden schrecken nicht zurück nachts oder an Sonn- und Feiertagen die Rufnummern unserer Fahrer und der Geschäftsleitung zu erreichen
– Beschimpfungen und Drohungen sind an der Tagesordnung
– Schlechte Google-Bewertungen nahezu jeden Tag
– Selbst vor Besuchen an unserer Heimatanschrift machen die Kunden nicht halt.

Wir versuchen dabei immer noch freundlich zu sein und haben für den Unmut absolutes Verständnis, leider sind wir in vielen Belangen die falsche Adresse, an die Sie Ihre Kritik senden.

Wir machen unseren Job und leider sind unsere Kapazitäten sowohl an Ware, als auch an Manpower begrenzt. Unsere Mitarbeiter geben jeden Tag ihr Bestes für Sie. Wir wollen nicht, dass irgendwer frieren muss.

Wir opfern einen Großteil unserer Freizeit und arbeiten wesentlich mehr als sonst, aber das scheint vielen Menschen nicht zu reichen, obwohl einfach nicht mehr geht!

Das Thema der Preise ist ein riesiger Streitpunkt, aber unsere Ware ist zu einem gewissen Teil Handelsware und unsere Einkaufspreise sind ebenfalls extrem in die Höhe geschnellt. Der andere Teil unserer Produkte wird als Langholz zugekauft, bei uns verarbeitet und getrocknet. Dabei fällt ein sehr hoher Energieaufwand an. Sowohl Strompreise, als auch Kraftstoffpreise sind hoch wie nie. Die Energie, die wir zum Heizen unserer Trocknungskammern benötigen ist ebenfalls nicht umsonst. Andere Bereiche der Industrie hören aktuell einfach auf zu produzieren, das wollen wir Ihnen aber nicht zumuten und können wir mit unserem Gewissen nicht vereinbaren.

Daher lassen Sie uns bitte unsere Arbeit machen und hören Sie auf, uns zu bedrohen, zu beschimpfen, uns aufzulauern oder bei Google Mutmaßungen anzustellen, dass wir uns dabei nur die Taschen voll machen wollen. Wir sind absolut an unserem Leistungslimit angekommen und wollen Ihnen helfen! Bitte versetzen Sie sich einfach mal in die Lage, in der sich unser Team seit nun mehr als 6 Monaten befindet. Sie verheizen Holz, wir aktuell leider unser Personal!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Brennholzwerk-Team

Wichtiger Hinweis:

Aufgrund der derzeit langen Produktions- und Lieferzeiten, ist es nicht möglich die steigenden Energie- und Rohstoffpreise in unseren Produktpreisen zu kalkulieren. Daher behalten wir uns vor, auch nach erfolgter Bestellung, die Preise nachträglich anzupassen. Wir bitten um Verständnis und räumen Ihnen selbstverständlich in diesem Fall ein Rücktrittsrecht von der Bestellung ein.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass unsere Telefonanlage aktuell überlastet ist. Aufgrund der hohen Nachfrage und dem extremen Bestellaufkommen sind wir nur eingeschränkt telefonisch erreichbar. 

Bitte nutzen Sie zur Kommunikation im Bezug auf Bestellungen bitte eine E-Mail.

Neue Bestellungen tätigen Sie bitte direkt in unserem Online-Shop.

Wenn wir nicht ans Telefon gehen können oder eine Ansage kommt, dass wir nicht erreichbar sind, dann arbeiten wir gerade daran, dass wichtige Lieferungen zu unseren Kunden gelangen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis

 

Ihr Brennholzwerk-Team