Holzpellets EN-plus A1

Habe 4,5 SRM Buchenholz Premium erhalten.Ich muss sagen,das beste Brennholz in Qualität,Trockenheit ,ohne Rinde das ich je erhalten habe. Kaum Reste(Kleinholz).Ich freue mich schon auf den Winter wenn ich den ersten Scheit anfeuere.Vielen Dank,für die hervorragende Qualität.

Gestern war es mal wieder soweit. Unser Winterbrennholz wurde geliefert. Von der Bestellung, über die Terminabsprache und der Lieferung war es, wie immer, Top. Freundlich , kompetent und verbindlich. Der Fahrer war ebenfalls sehr freundlich, hilfsbereit und hat uns die 4 Paletten professionell in den Schuppen gefahren. Deswegen sind wir seit Jahren zufriedene Stammkunden. Alles ist seinen Preis wert :-)

Sehr gute Qualität seit Jahren, ordentlich gepackt und flexibel für die Terminabsprachen zur Auslieferung. Die Fahrer sind zuverlässig und super freundlich sowie hilfsbereit bei der Abstellung des Holzes. Absolute Empfehlung für den Holzkauf.

Update 2026 Wir haben wieder bei Brennholzwerk bestellt und es wurde wieder zur genannten Zeit geliefert, Fahrer war freundlich, Absprachen aus dem Vorjahr wurden vom Chef eingehalten und das geliefert Holz entspricht der Bestellung. Danke, sie kann man weiterempfehlen. Top. In 2025: Zum genannten Termin, pünktlich zwei Paletten geliefert bekommen. Gelieferte Menge -stimmt-, Holzscheit Größe 25cm -stimmt-, ofenfertig, Qualität den Holzes, eine Qualitätsstufe besser als bestellt. Danke. Kurz Tel. Rücksprache mit Brennholzwerk wegen dem gelieferten Holz gehabt. Kontakt freundlich und zuvorkommend. Gerne bestellen wir wieder bei Brennholzwerk.

Unprofessioneller und respektloser Umgang mit einer Beschwerde Das gelieferte Holz selbst ist vermutlich in Ordnung. Meine Bewertung bezieht sich auf die Abwicklung der Lieferung und den anschließenden Umgang mit meiner Beschwerde. Bei der Bestellung von 4,5 Schüttmetern Holzscheite hatte ich ausdrücklich auf die sehr steile, schmale und teilweise enge Zufahrt hingewiesen. Trotzdem erschien ein 18-Tonner, der den Hang nicht hinauffahren konnte. Der Fahrer wurde im Gespräch so laut, dass Nachbarn darauf aufmerksam wurden. Das Holz wurde schließlich auf dem Grundstück eines entfernten Nachbarn abgeladen. Eine Zustimmung des Grundstückseigentümers lag meines Wissens nicht vor. Den Weitertransport mussten wir selbst übernehmen, was uns zu dritt rund zehn Stunden kostete. Auf meine Bitte um Erstattung der Lieferkosten wurde mir stattdessen mitgeteilt, dass mir gegebenenfalls der zusätzliche Aufwand des Fahrers in Rechnung gestellt werde. Der Geschäftsführer reagierte auf meine Beschwerde herablassend und respektlos, die E-Mail war darüber hinaus gespickt mit Rechtschreib-, Grammatik- und Zeichensetzungsfehlern. Ich zitiere: „was fällt ihnen eigentlich ein so ein pamphlet zu verfassen,das ist alles quatsch ,was sie da von sich geben“ Anschließend wurde ich aufgefordert, meinen Ton zu mäßigen, „sonst hat sich die sache erledigt“ Zuguterletzt verabschiedete sich der Eigentümer mit "Ihnen wünsche ich viel Glück, einen besseren Brennholz Lieferanten zu finden." Der übrige Schriftverkehr war von einem ebenso unverschämten Ton geprägt und allgemein vollkommen unprofessionell. Probleme bei einer Lieferung können passieren. Gerade weil ich vorab auf die schwierige Zufahrt hingewiesen hatte, hätte ich jedoch eine sachliche und lösungsorientierte Klärung erwartet. Einen professionellen und respektvollen Umgang habe ich hier leider nicht erlebt. Wer eine logistisch herausfordernde Zufahrt hat, sollte sich überlegen, bei diesem Unternehmen zu bestellen.